惠科医疗机构排队与分诊管理解决方案

一、行业需求与应用背景

医疗场景的排队管理具有独特复杂性，不同于政务或金融窗口，其涉及患者身份、科室流转、检查检验流程、分时段预约、优先级控制等核心流程，且通常需与医院HIS系统、门诊管理系统、预约平台等实现信息同步。

特色专科门诊、社区医院、基层卫生服务中心等医疗终端机构，面临的共性问题包括：

·       高峰期人流集中，患者聚集，分诊压力大；

·       业务流程多环节、交叉进行，存在科室跳转或检查穿插情形；

·       部分患者无就诊卡/未预约，需现场快速分流；

·       儿科、疫苗、体检、检验等科室存在特殊优先策略需求。

惠科医疗排队分诊系统专为门诊接待、科室引导、体检/检验/接种等环节场景设计，支持从“挂号—分诊—叫号—引导—评价”全过程管理，具备灵活配置能力与逐步升级的HIS对接潜力，是基层医疗与特色专科场景的信息化排队解决方案新选择。

二、系统功能架构

惠科医疗排队系统由以下五大模块构成：

1.      门诊导诊取号终端：用于无预约患者快速挂号取号，引导初诊、分科等流向；

2.      分诊调度平台：由护士或导医配置使用，实现优先级排序、手动调配、队列分流；

3.      诊室叫号终端：医生或诊区配置叫号操作面板，支持无线操作或界面操作；

4.      候诊引导显示系统：LED诊区屏、诊室小屏、集中候诊区拼接屏；

5.      语音与移动提醒：播报当前号、微信提醒候诊、支持跳号/转诊提示。

系统可按单科室独立部署，也可按整个门诊楼/医技中心统一配置，支持随需扩展。

三、核心场景设计

3.1 门诊排队分诊场景

·       支持挂号后自动生成排队编号（可对接HIS发号接口或取号终端现场生成）

·       每诊区/诊室独立排队队列，医生端一键叫号

·       支持按挂号时间、年龄、特殊标识（如高龄、儿童）自动优先排序

3.2 检查/化验/体检环节

·       支持自助设备扫码排队（如凭检验单二维码获取排队号）

·       支持并发多个窗口采集时，系统自动就近分配窗口号

·       检查区域集中叫号与语音引导同步进行

3.3 疫苗接种门诊

·       支持家长代取号模式（绑定儿童信息）

·       可配置接种前评估/问询等子环节，通过多队列联动机制

·       支持智能播报与信息屏提醒当前接种台号

四、推荐配置方案

五、系统接口与HIS对接能力规划

当前版本支持以下对接能力：

·      预留 HIS/EMR 对接接口：支持通过 RESTful API / HL7-FHIR 等协议对接

·       对接内容：包括挂号成功回传排队号、排队状态回写、医生调用叫号接口、就诊完成写回状态

·       方式支持：可通过中间件服务器实现与 HIS 进行消息交互

·       数据字段可配置：实现本地字段与医院标准字段映射、序列号同步控制

惠科未来将提供标准化接口组件包，支持对接华润HIS、东华HIS、卫宁健康、万达信息等主流厂商平台。

六、部署建议与运维支持

·       部署模式：支持诊区分布式部署 / 门诊楼统一部署 / 医技楼独立部署模式；

·       支持无线部署：终端间无线连接，减少布线干预，适合已装修区域改造；

·       远程运维：平台支持后台统一监控设备状态、更新语音模板、导出报表；

·       定制扩展：支持客户按科室调整业务流程，兼容流程型与登记型接诊方式。

本方案专为门诊、体检、疫苗接种、化验检验、分诊导医等医疗场景设计，适用于社区医院、基层医疗机构、专科医院等窗口接待场所，具备强大兼容性与升级对接潜力。