一、行业概述与应用背景

公用事业及窗口服务行业涵盖范围广泛，既包括水、电、燃气、热力等基础公用服务窗口，也包含车辆管理、公积金、社保、不动产登记等民生政务类业务服务机构。此类机构往往具备以下共同特征：

· 面向公众、服务对象多样，业务类型复杂；

· 存在集中办理高峰期，等待时间不确定性大；

· 对取号、叫号、引导秩序和效率管理要求高；

· 需兼顾高频服务（如缴费）与专业事项（如车辆年检、不动产变更）等不同业务场景。

惠科智能排队系统专为此类综合窗口服务场景设计，具备高度模块化、灵活适配、多终端协同能力，可广泛应用于城市便民服务中心、水电燃气缴费大厅、社保办事大厅、公积金服务网点、车管/驾管大厅、不动产登记中心等场所。

二、系统架构与部署特点

惠科排队系统采用“前端取号 + 中台调度 + 窗口联动 + 智能引导”的体系架构，具有以下部署特点：

· 统一平台，灵活扩展：支持区域性统一排队平台，按需增加终端与窗口设备；

· 多业务分类取号：可预设业务类型分组（如缴费、办证、查询、复印等），提升前端分流效率；

· 多种取号方式：支持身份证扫码、二维码预约、IC卡识别、触摸选择等多种取号形式；

· 窗口终端分区管理：支持对窗口设置业务权限，仅叫符合业务类型客户，提高服务效率；

· 集中展示与语音引导：部署LED集中大屏，配合语音播报设备，构建完整排队引导链；

· 支持多网点部署：一套系统可服务单一大厅，也可平台化部署多个社区便民服务站点。

· 支持将业务划分为普通、预约、绿色通道、老年优先等类型，后台设置优先级调度策略；

· 系统可识别客户取号信息，实现按优先级自动插队或顺延。

· 支持身份证、社保卡、工作证等识别方式取号；

· 数据与业务绑定，便于回溯、监管、业务分析。

· 提供微信小程序或网页预约接口，预约后现场扫码签到；

· 客户可在手机端实时查看排队进度，支持短信/公众号提醒。

· 支持部署LED拼接屏、条屏、液晶广告屏等多种显示终端；

· 系统支持中文播报，自定义模板与多窗口并行播报。

· 前端取号终端部署于入口/导办台（HK-170P、HK-120P）

· 中台后台排队调度平台（可部署于内网PC或本地服务器）

· 窗口部署无线叫号器 + 条形LED条屏或联动液晶副屏

· 显示系统统一接入LED大屏系统，结合语音音柱实现多媒体叫号

· 对接事项管理系统：支持与政务服务事项管理平台对接，实现排队与事项同步调度；

· 预约接口开放：可提供RESTful接口供第三方平台调用，打通公众号、便民平台预约功能；

· 数据导出与统计：支持分业务/分窗口/分时段统计，输出CSV/EXCEL报表；

· 远程维护与升级：后台可配置、远程监控终端运行状态，系统支持在线升级与日志审计。

本方案适用于各类便民服务中心、公用事业营业厅、政务服务分中心、水电燃气缴费窗口、车辆与证照管理机构等窗口行业单位的信息化排队系统建设项目。