惠科银行营业网点排队解决方案

一、应用背景

在银行网点服务中，客户分流、业务分型与等候体验直接影响服务效率与客户满意度。随着银行服务模式由传统柜台办理向智慧分区办理转型，排队系统作为网点运营的核心支撑工具，需实现智能化、轻量化、高可靠的现场引导机制。

惠科排队系统广泛应用于金融行业，曾服务于邮储银行、省农信社、城商行及股份制银行等，累计覆盖500余家营业网点，具备成熟稳定的软硬件一体化部署能力。系统紧密结合银行业务流程，实现VIP客户识别、身份证实名取号、双屏叫号提示等定制化需求，助力网点服务智慧化升级。

值得一提的是，惠科排队管理系统已通过中国邮政储蓄银行接口测试，具备与金融核心业务系统对接的技术能力和兼容性，可满足银行信息化安全规范与集成要求。

二、系统结构与部署特点

银行营业网点排队系统整体由取号终端、窗口叫号器、语音播报设备、显示屏和后台控制平台构成，具备以下特点：

·       单厅轻量部署：适配2~4个服务窗口网点，支持桌面式、落地式取号机灵活选择；

·       识别型取号：支持身份证识别、银行卡识别、VIP识别、自助选择业务类型；

·       语音+屏幕引导：窗口LED条屏实时显示，配合语音播报，提高客户等候体验；

·       后台集中管理：支持区域分行平台统一监管、设备远程运维、数据汇总分析。

三、核心功能特色

3.1 VIP识别与分流

·       通过读取银行卡特定段位、设置VIP白名单，实现贵宾客户优先排号；

·       可配置VIP专属窗口或优先队列，提升差异化服务体验。

3.2 身份证实名取号

·       系统集成身份证识别模块，客户插卡后自动获取身份信息并与业务类型绑定；

·       实现实名登记、排队可溯源，满足银行监管与内控要求。

3.3 多业务分类排队

·       支持客户按“综合业务”“对公业务”“理财咨询”等业务类型自助选项排队；

·       后台支持分队列叫号与服务时长统计。

3.4 语音叫号与LED引导

·       支持无线语音播报设备，自动播报当前号与对应窗口；

·       可配置窗口LED条屏、液晶显示屏或双联屏提示界面。

四、系统拓扑结构说明

（建议插入结构图，示意如下）

·       前端部署：1台桌面式取号终端（如HK-120P）或落地式终端（HK-170P）

·       窗口端：每个窗口配置无线叫号器 + 条形LED屏

·       中控端：后台管理软件部署于本地PC或网点服务器，可远程登录分行平台

·       外设支持：身份证读卡器、银行卡磁条识别模块、打印机、语音设备等

五、推荐配置清单（示意）

六、系统接口与运维支持

·       接口对接：支持与银行网点内务管理系统、绩效考核系统、客户关系管理系统（CRM）对接；

·       运维管理：支持远程配置、状态监控、版本升级、数据导出；

·       多网点统一管理：区域集中部署情况下，分行后台可统一配置号段、权限、统计口径。

七、应用案例简述

惠科排队系统在中国邮政储蓄银行辽宁省分行累计部署超400家网点，覆盖城市、县域、乡镇全层级，典型特点：

·       标准化配置部署快速，平均每网点2小时内完成安装调试；

·       VIP优先通道识别准确，客户满意度高；

·       后台数据可视化管理，助力分行运营统筹。

本方案适用于股份制银行、农商行、信用社、邮储银行等金融服务机构的营业网点排队管理系统建设、升级与招标采购场景。