惠科政务服务大厅智能排队解决方案

一、应用背景

随着政务服务标准化、规范化、智能化水平不断提升，各地行政服务中心对窗口接待效率、群众排队体验与业务协同管理提出更高要求。传统排队方式存在取号不规范、等候时间不透明、人员聚集无序等问题，难以适应“一窗通办”“一号通办”的政务服务模式。
惠科智能排队系统面向政务大厅多业务窗口场景，提供完整的“取号—叫号—引导—评价”一体化解决方案，有效优化业务流转秩序，提升政务服务质量与群众满意度。

二、系统组成与部署架构

惠科政务排队系统由以下核心模块构成：

·       前端取号终端（如HK-170P落地式取号机）：支持身份证、二维码、社保卡等多种取号方式，可按业务类型分组；

·       窗口端叫号器：支持有线/无线部署，员工可一键叫号、重呼、过号、转号等操作；

·       LED集中显示屏：部署于等候区或窗口上方，实时显示排队状态与叫号信息；

·       语音播报系统：同步语音呼叫当前办理号，支持多窗口动态调度与播报策略设置；

·       后台排队控制平台：支持队列调度、业务配置、数据统计、分布式管理等功能。

系统支持模块化部署，支持单一大厅独立运行，也可通过平台统一调度多个大厅或网点，实现跨区域排队联动管理。

2.1 多取号终端统一组网，支持分布式部署

政务大厅通常设有多个出入口或不同功能区，如自助服务区、综合受理区、审批服务区等，为提升群众办理便利性与排队效率，惠科排队系统支持配置多台取号终端设备，部署于不同入口/分区，实现“就近取号、集中调度”的协同运行模式：

·       每台取号终端独立部署，支持自助机编号、功能权限分配；

·       所有取号设备通过有线或无线方式统一接入后台排队平台，实现号段同步、队列合并与业务联动；

·       系统平台支持TCP/IP通信协议，可灵活组网；

·       支持PoE供电、边缘控制节点接入，满足大型政务服务中心稳定运行要求。

三、核心功能亮点

1. 一号通办队列分流
   支持按事项分类排号，自动分配至相关办理环节，群众“一次取号，多岗流转”。

2. 多终端联动与语音引导
   取号终端、叫号器、LED屏、播报系统同步协作，构建完整的叫号引导链路。

3. 多种取号方式融合
   支持自助触屏、身份证扫码、二维码扫码、手机预约等多种取号方式，灵活适配各类群众需求。

4. 智能队列调度
   系统支持业务优先级配置、过号处理、按预约/非预约混排等调度策略。

5. 数据统计与考核支持
   实时记录业务处理时长、等待时长、办理量等指标，支持窗口绩效管理。

四、典型部署示意图

五、推荐配置清单（示例）

六、实施与运维

·       安装便捷：模块化设计，支持快速部署；无线通讯技术减少布线工程；

·       远程维护：后台统一管理平台支持远程配置、状态监测与更新维护；

·       接口开放：支持对接政务大厅已有用户平台、政务大脑、中台系统等；

七、系统接口与智慧政务平台集成

7.1 对接背景

排队系统作为智慧服务大厅的核心子系统，需无缝嵌入当前已有的“智慧政务服务平台”或“一体化政务平台”。通过接口对接，实现业务数据、用户身份、预约信息、办件流程等信息统一共享，构建线上线下一体化办事生态。

7.2接口内容与标准

·      接口协议：支持RESTful/JSON、SOAP/XML两种主流方式；

·       数据接口：事项编码、身份识别、预约排号、叫号信息、业务完成状态、评价结果；

·       安全机制：Token鉴权、签名校验、白名单接入、调用频控；

·       接口管理：支持政务平台接口注册、沙箱测试、日志追踪与运维监控。

7.3接口作用

·       支持与统一身份认证平台对接，实现实名取号与预约关联；

·       对接网上政务服务平台预约模块，实现线上预约线下取号；

·       推送叫号状态至政务中台，实现大厅状态联动展示；

·      将办结数据同步至政务数据平台，纳入业务统计与考核管理。